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世界快訊:央視《焦點訪談》聚焦深圳民意速辦平臺:“一鍵下單”解民憂,民生事一站速辦

來源:深圳特區(qū)報


(相關資料圖)

群眾利益無小事,怎樣把民生實事辦好,考驗著政府的能力和決心。6月9日晚,央視《焦點訪談》聚焦“@深圳—民意速辦”平臺,講述了在深圳這樣的超大型城市,如何通過一個平臺,調(diào)動相關部門協(xié)調(diào)解決老百姓眾多訴求的故事。

《焦點訪談》中,記者親身體驗了“@深圳—民意速辦”平臺的辦事精度和辦事效率,她于上午11點07分向平臺提出訴求:“我在北京繳納的社保和醫(yī)保,在深圳可以看病嗎?需要有什么樣的程序?”根據(jù)后臺顯示,該訴求于上午11點42分被進行了分撥處理,又于4分鐘后達到了深圳市醫(yī)療保障局。當天下午4點33分,記者接到了反饋電話,并幫助她完成了異地醫(yī)保的備案。

其實,在民意速辦平臺上,市民只需在登錄后,選擇咨詢、投訴、建議或求助,相關各個部門就會同步啟動辦理程序。從訴求的受理、分撥到處置、反饋、辦結,整個過程每一步都有詳細記錄,訴求人可以像查看快遞物流一樣,實時查看。

記者采訪“@深圳—民意速辦”平臺訴求管理室工作人員獲悉,平臺每天的接單量都在一萬單左右。為了保障民生訴求可以及時得到響應,有近千名工作人員分6班、24小時進行處理。據(jù)了解,緊急類工單一般在30分鐘內(nèi)分撥完畢;快速類工單會在2小時內(nèi)分撥處置完畢;常態(tài)化工單則被要求在8個小時內(nèi)分撥完畢?!艾F(xiàn)在辦件人員非常充足,市民的訴求能保證在兩小時內(nèi)分撥到處置部門?!?/p>

市民的訴求涵蓋生活方方面面,有的訴求關聯(lián)部門就有五六個,怎樣在這么短的時間內(nèi)完成精準快速派單呢?《焦點訪談》中給出了答案:民生訴求職責清單。據(jù)了解,深圳通過用一份民生訴求職責清單,將各類民生訴求進行分門別類,細化為3級18類4315項。為讓事情更高效地解決,避免互相推責,職責清單中明確了“首辦負責”制,在所有涉及單位中確定一個“牽頭單位”,全程負責事件處置,以此來保證效率。當然,這份職責清單也不是固定不變的,編制部門還要時刻關注社會發(fā)展和民生訴求的變化,根據(jù)新領域、新業(yè)態(tài)的特點,及時動態(tài)調(diào)整清單事項。

《焦點訪談》報道認為,民意速辦平臺除了能更好地為百姓解決訴求,也在百姓和政府之間搭建了溝通的橋梁,讓政府能更多更快地聽到百姓的聲音。正如深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨接受采訪時所說:“在平臺上除了訴求咨詢,還有大量的意見和建議,搭建了一條黨委政府和企業(yè)、市民實時溝通的橋梁,讓更多的市民和政府一起參與城市的治理,這些意見和建議也可以從散落的各個角落匯聚起來,形成數(shù)據(jù)支撐和決策參考?!?/p>

《焦點訪談》報道提出,從12345熱線再到各類民生服務平臺,全國各地都在不斷探索和完善民意訴求系統(tǒng)的建設。深圳用一個網(wǎng)絡平臺串起了所有的辦事部門,群眾說訴求、政府主動來解決,事情辦到哪個步驟公開透明,是哪些部門的責任明明白白。表面上看是技術創(chuàng)新的驅動,本質(zhì)卻是政府職能的變革和治理方式的轉型。改革要落地見效,就必須深入到各個毛細血管,這也是全面構建以人民為中心的黨建引領基層治理體系的具體體現(xiàn)。

視頻來源:央視《焦點訪談》

(作者:深圳特區(qū)報記者 樊怡君)

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