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今日精選：博山區(qū)白塔鎮(zhèn)：解鎖政務(wù)服務(wù)“自助辦”，辦事體驗更便捷

2023-06-16 11:10:43 來源：新聊齋

(資料圖)

“孩子上學需要提供父母的養(yǎng)老保險參保證明，我本來想順路到鎮(zhèn)上咨詢一下怎么去區(qū)里辦，沒想到鎮(zhèn)工作人員直接引領(lǐng)我在自助辦理機上就打印了出來，證明上都印著區(qū)里的章，不用再往區(qū)里跑了，很方便?！痹诎姿?zhèn)便民服務(wù)中心，因阜村李先生對大廳的自助辦理服務(wù)工作贊不絕口。??

今年以來，為進一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)水平，白塔鎮(zhèn)積極為企業(yè)、群眾提供特色化、智慧化服務(wù)，優(yōu)化提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自助辦理功能區(qū)服務(wù)水平，讓群眾體驗“家門口”辦理、一站式服務(wù)，企業(yè)、群眾辦事體驗度進一步優(yōu)化。

設(shè)置自助辦理專區(qū)。優(yōu)化升級服務(wù)方式，在白塔鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置自助辦理專區(qū)，完善專區(qū)功能建設(shè)，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設(shè)施，安裝淄博市政務(wù)服務(wù)自助終端、商事登記服務(wù)自助終端、天然氣自助圈存機等自助設(shè)備，同時配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機、休息桌椅等便民設(shè)施。休息日和工作日，群眾均可以自助辦理查詢、證明打印、繳費等服務(wù)事項，政務(wù)服務(wù)環(huán)境更順心。

宣傳自助辦事向?qū)?。依托微信公眾號等平臺，發(fā)布自助辦事向?qū)?，在自助專區(qū)公示淄博市“一網(wǎng)通辦”集成式自助終端已上線事項清單及高頻辦理事項自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳自助辦理包括社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、水電氣暖和企業(yè)服務(wù)等300余項高頻事項，實現(xiàn)更多的政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”“自助辦”。??

現(xiàn)場安排服務(wù)引導。組織工作人員進行自助終端使用培訓，實現(xiàn)人人都是服務(wù)引導員。通過服務(wù)人員引導分流，將辦理基礎(chǔ)、高頻事項的群眾引導至自助辦理專區(qū)，服務(wù)人員現(xiàn)場“面對面”協(xié)助指導群眾進行自助辦理并積極解答群眾關(guān)于社保、醫(yī)保、社會救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊”。

淄博市廣播電視臺記者肖洪永

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