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以AI賦能金融行業(yè)的獲客與留客的效率容聯(lián)云端服貿會完美收官

2021-09-09 14:07:18 來源：大京網

備受矚目的2021年中國國際服務貿易交易會在北京順利閉幕，容聯(lián)云攜容犀機器人、空中營業(yè)廳等金融數智化轉型解決方案亮相云上展廳并與觀眾進行沉浸式互動，助力金融機構實現(xiàn)可信、普惠、可持續(xù)增長的數智化實踐。

作為行業(yè)的通訊+AI的引領者，容聯(lián)云致力于為銀行、證券、保險、基金、信托等金融機構實現(xiàn)可持續(xù)增長的數字化轉型服務，以通訊基礎能力為底座，以CC聯(lián)絡中心、AI技術為通用模塊，構建起智能營銷+運營、智能客服、遠程銀行等多個行業(yè)云解決方案，以及智能營銷中心、智能服務中心等通用服務解決方案，全面賦能金融機構對用戶需求的洞察力和決策力，提升金融行業(yè)的獲客與留客的效率。

語音機器人：更加智慧的“人工智能+小客服團隊服務”模式

智能語音機器人以客服場景為核心目標，通過營銷體系建設、數據運營體系打造、動態(tài)的情緒分析等眾多應用亮點，實現(xiàn)語義識別更準確、啟動耗時更低、對話更連貫、知識更全面以及學習更主動的特點。全面提升企業(yè)在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術潛能。

在某股份制銀行的項目中，容聯(lián)云外呼機器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但卻能降低90%的成本。

坐席輔助：優(yōu)秀的客服可復制深挖金牌客服潛能

智能坐席輔助則最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態(tài)監(jiān)控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復制金牌客服。

陪練機器人：“專屬陪練” 更加貼合實戰(zhàn)化的業(yè)務場景

智能陪練機器人改變傳統(tǒng)1對多的培訓方式，將優(yōu)秀坐席經驗進行濃縮，并提供優(yōu)質話術輔導，可以模擬真實業(yè)務場景，對培訓進行標準化規(guī)則檢測，還可以實時監(jiān)控學員練習和考試情況，幫助企業(yè)跟蹤學員培訓效果與薄弱環(huán)節(jié)。

空中營業(yè)廳：安全、合規(guī)、高效的遠程經營矩陣

銀行、保險、證券、基金等資管機構的線上遠程營業(yè)廳的建設可以說是銀行數字化的重要一環(huán)，容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過音視頻中臺、AI能力、視頻客服、智能質檢等核心能力助力泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進行臨柜及遠程經營。

開放合作才能互利共贏。人工智能技術是數字服務的重要驅動引擎，在本次服貿會上，結合我們的產業(yè)洞察和應用成果，堅持技術向善，重新認知和構建企業(yè)智能化生態(tài)和價值鏈，共創(chuàng)共享數字經濟發(fā)展新機遇。

標簽：金融行業(yè) 容犀機器人金融數智化轉型數智化實踐