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電商賣家該如何借助RPA技術(shù)觸達更多的客戶？

2021-06-15 08:36:20 來源：時空新聞網(wǎng)

伴隨傳統(tǒng)電商平臺的愈發(fā)成熟，紅利逐漸消失，獲客成本、運營成本、人力成本等越來越高，特別是流量成本的迅速攀升，很多商家都面臨著經(jīng)營難題。

馬云曾說：“純電商將死，新零售已來，變革超乎我們想象。”

新零售時代，誰能及時準(zhǔn)確觸達客戶，誰就擁有話語權(quán)。

曾經(jīng)，花錢買流量是品牌營銷中簡單而有效的方法。然而，如今電商流量增長陷入瓶頸期早已是不爭的事實。流量增長漸趨觸頂，“全局用戶紅利時代”正離我們遠去。

市場存量有限，要想維持增長勢頭，只有兩條路：要么獲得新客戶，要么增加老客戶粘性、挖掘更大價值。

電商賣家該如何觸達更多的客戶？

每逢節(jié)日或是促銷活動來臨，這樣的疑問會在商家的腦中不停回蕩。該如何觸達到更多的客戶（買家）？做電商的，一個一個給買家推送活動、優(yōu)惠消息效率太慢，難以跟上整體運營節(jié)奏。特別是當(dāng)買家數(shù)量龐大，這樣的操作無疑將會增加客服、運營人員的工作壓力。一鍵消息推送、快速觸達客戶類工具逐漸成為了商家剛需。

針對這一商家普遍存在的營銷痛點，UB Store推出了千牛消息自動推送機器人，旨在幫助商家高效、精準(zhǔn)的將信息觸達至買家，從而更高效有序的完成大促活動。

千牛是專供淘寶賣家和天貓商家使用的軟件平臺，常被看作是賣家旺旺的升級版。很多賣家對于千牛消息的大量推送有著很大的需求，但又不知如何在千牛平臺實現(xiàn)。其實在千牛上QF消息很簡單，用過千牛消息自動推送機器人就知道了。

作為電商日常觸達客戶必備工具，千牛消息自動推送機器人，效率高，每小時可推送近千條信息。點對點發(fā)送，直接觸達買家。

千牛消息自動推送機器人覆蓋眾多電商營銷場景：

1、寶貝推送。機器人自動向目標(biāo)買家推送寶貝信息，支持文字、圖片、視頻等文件格式的發(fā)送。

2、活動、優(yōu)惠推送。促銷活動信息、優(yōu)惠券信息推送，提升店鋪復(fù)購率。

3、客戶維護。買家生日關(guān)懷，物流信息提醒，客情觸達，提升客戶滿意度。

4、好評催要。向未評價買家，索要好評；向中差評買家，請求更改評價。

千牛消息自動推送機器人，基于目前最為流行的RPA（機器人流程自動化）技術(shù)。作為一種軟件機器人，RPA能夠模擬人工在計算機上的鍵盤鼠標(biāo)操作，并按照一定規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)（如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對賬）。

無論是個人商家還是電商外包機構(gòu)，都可以應(yīng)用千牛消息自動推送機器人。無需任何設(shè)置，不會遺漏任何買家，協(xié)助人工值守，自動向目標(biāo)客戶發(fā)送消息，索要好評，推送店鋪活動消息（支持文字、圖片、視頻等）。有效緩解客服的消息QF、催好評壓力，節(jié)省人力與時間。

UB Store助力零售電商觸達更多客戶

某電商解決方案代理商，為淘寶、天貓商家提供催好評、群發(fā)消息等業(yè)務(wù)。買家維護、客戶觸達一直是公司面臨一大難題，特別是疫情期間，客服、運營人手不足，人力成本上漲。

電商群發(fā)消息類工作，通常任務(wù)量較大，經(jīng)常需要夜間值守，工作內(nèi)容涉及大量低價值重復(fù)操作。特別是一些電商代運營公司（專門為淘寶/天貓商家，提供催好評/活動群發(fā)等服務(wù)），每個客服人員每天需要群發(fā)上千條消息，耗費大量時間，人工操作效率低，成本高。

目前該公司擁有50人左右的客服團隊，專門為淘寶/天貓商家，提供催好評、活動推送等服務(wù)。每個客服人員每天需要推送大約3000條消息。

針對其痛點，UB Store為該公司定制了千牛消息自動推送機器人，大量信息交由RPA機器人發(fā)送，不僅準(zhǔn)確率高，同時能夠減少業(yè)務(wù)流程中的大多數(shù)人工操作，提升工作效率。

UB Store為客戶帶來的價值：

1、提效降本。機器人群發(fā)效率極高，為客戶提供了有效、節(jié)省成本的解決方案。機器人代替了公司近30%的人力，節(jié)省了大量人力和時間成本。

2、緩解人工壓力。機器人可實現(xiàn)夜間值守、24小時不間斷處理，協(xié)助人工值守，有效緩解了客服群發(fā)信息的壓力，提升了員工工作滿意度。

3、準(zhǔn)確不遺漏。機器人自動發(fā)送消息，不會遺漏任何買家。不會錯過重要宣傳節(jié)點。

4、便捷易維護。一鍵點擊，開箱即用，無需任何設(shè)置。安全穩(wěn)定，維護簡單。

UB Store一站式辦公自動化軟件（RPA+AI）服務(wù)與交易平臺，對于智能電商、自動化運營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。針對淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商平臺，UB Store推出了相應(yīng)的解決方案，致力運用機器人流程自動化（RPA）與人工智能（AI），讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機器人、流程自動化帶來的便利。

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