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兩家平臺(tái)“互掐”真假腰帶 跨境電商為何屢現(xiàn)真假羅生門(mén)

來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)

跨境電商臺(tái)唯品會(huì)日陷入了一場(chǎng)“真假Gucci腰帶”的風(fēng)波之中。昨天,唯品會(huì)表示,再次將退貨的 4件Gucci腰帶送往中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行二次鑒定,結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。這是繼得物App回應(yīng)唯品會(huì)所購(gòu)Gucci腰帶為假貨,復(fù)核結(jié)果仍為非正品后,雙方來(lái)自中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的檢測(cè)報(bào)告再次出現(xiàn)大相徑庭的結(jié)果。

兩家臺(tái)“互掐”腰帶真假

日前,有消費(fèi)者反映在將唯品會(huì)上購(gòu)買的Gucci腰帶放到得物App轉(zhuǎn)售時(shí),被臺(tái)鑒定為假貨。此后,多位購(gòu)買了同樣商品的消費(fèi)者均表示經(jīng)第三方鑒定所購(gòu)商品為假貨,累計(jì)金額高達(dá)33萬(wàn)元,相關(guān)話題一度登上微博熱搜。受此消息影響,4月7日收盤(pán),唯品會(huì)股價(jià)大跌6.29%,每股報(bào)收29.52美元,總市值蒸發(fā)超13.5億美元。

昨天,唯品會(huì)官方微博發(fā)文回應(yīng):“期,有用戶在唯品會(huì)購(gòu)買了Gucci腰帶后,持某App‘鑒別未通過(guò)’的截屏或短信向我們提出了退貨要求。出于保障用戶體驗(yàn)的考慮,我們?yōu)椴糠钟型素浽V求的用戶辦理了退貨。4月1日和4月3日,我們分別收到了2件退貨商品。4月5日,我們將這4件商品送達(dá)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行鑒定。4月7日,唯品會(huì)收到反饋,結(jié)果顯示這4件商品符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征。”

而得物App前一日的回應(yīng)則直接和唯品會(huì)的聲明相沖突。“我們對(duì)相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核。經(jīng)核查,相關(guān)用戶所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。”在得物App發(fā)布的長(zhǎng)圖中,用戶提供的Gucci腰帶防塵袋刺繡、金屬扣形態(tài)、印壓形態(tài)等細(xì)節(jié)與正品差別甚大,還有中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)在內(nèi)的4家第三方鑒定臺(tái)給出“仿品”或“未通過(guò)”的鑒定結(jié)果。

中檢兩家子公司結(jié)論矛盾

在這樁“羅生門(mén)”事件中,值得注意的是,唯品會(huì)和得物App給出的第三方鑒定結(jié)果都有中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的鑒定報(bào)告,兩家鑒定結(jié)果卻正好相反。唯品會(huì)引用的是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司的報(bào)告,得物App引用的是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的報(bào)告。

天眼查數(shù)據(jù)顯示,唯品會(huì)委托檢驗(yàn)的中檢廣東和得物委托檢驗(yàn)的中檢上海均是中檢集團(tuán)核心子公司,中檢廣東由中檢、廣州海關(guān)后勤管理中心、黃埔海關(guān)技術(shù)中心、湛江海關(guān)后勤管理中心持股。而得物App委托的中檢上海則由中檢和上海海關(guān)工業(yè)品與原材料檢測(cè)技術(shù)中心持股。記者注意到,得物App方面提供的4家鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)商品出具的報(bào)告,均未加蓋公章。

對(duì)于唯品會(huì)與得物有關(guān)Gucci腰帶的爭(zhēng)議,Gucci中國(guó)表示,已關(guān)注到唯品會(huì)與得物鑒定爭(zhēng)議的新聞,對(duì)此暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn),Gucci保證消費(fèi)者在官方渠道購(gòu)買的一定是正品,官方渠道包括品牌直營(yíng)店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

監(jiān)管真空致使維權(quán)無(wú)門(mén)

線上電商易陷入真假奢侈品危機(jī),此次唯品會(huì)的Gucci腰帶并非首例。2020年7月,抖音紅人“阿醬星”稱自己于6月中旬在寺庫(kù)下單了一只Burberry挎包,認(rèn)為該只挎包“一眼假”,寺庫(kù)臺(tái)請(qǐng)鑒定師檢測(cè),結(jié)果為假。對(duì)此,寺庫(kù)客服回應(yīng)稱線上鑒定只能作為借鑒,并預(yù)約了寺庫(kù)線下門(mén)店鑒定,鑒定結(jié)果為真,瑕疵在工藝允許范圍之內(nèi)。但阿醬星不認(rèn)可寺庫(kù)的鑒定結(jié)果,將Burberry挎包再次寄到一家由中檢認(rèn)證的奢侈品鑒定臺(tái)進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果為“不符合制造商公示的技術(shù)信息”。

網(wǎng)易考拉的“加拿大鵝”事件更是曾引發(fā)輿論高度關(guān)注。2019年,一位消費(fèi)者通過(guò)投訴臺(tái)爆料稱,自己在網(wǎng)易考拉購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服做工比較粗糙,衣服上有多處線頭。隨后,她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定,被告知該商品非正品。網(wǎng)易考拉表示,經(jīng)公司內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,確認(rèn)臺(tái)所售加拿大鵝為正品。但隨后,這位女士拿著前兩次的鑒定結(jié)果,再次向加拿大鵝官方確認(rèn),卻又得到“兩個(gè)案例號(hào)均為非正品”的結(jié)論。

一名業(yè)內(nèi)人士向記者表示,在跨境電商臺(tái)購(gòu)買奢侈品維權(quán)之所以困難,是因?yàn)樯莩奁菲放粕毯茈y認(rèn)可跨境電商臺(tái),且國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)奢侈品鑒定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管也處于真空狀態(tài),鑒定領(lǐng)域缺乏權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者買到假貨后“鑒定無(wú)門(mén)、維權(quán)無(wú)力”,讓不法商家鉆了空子。(袁璐)

標(biāo)簽: 跨境電商

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